Veelgestelde vragen over cartridges, toners en Inktkenners
Heb je een vraag over onze huismerk cartridges en toners, compatibiliteit met je printer, HP-firmware, verzending, garantie of retourneren? Hieronder vind je antwoord op de meestgestelde vragen.
Huismerk cartridges en toners
Wat zijn huismerk cartridges en toners?
Huismerk cartridges en toners zijn alternatieven voor originele cartridges en toners van printerfabrikanten zoals HP, Canon, Epson en Brother. Ze zijn ontwikkeld voor specifieke cartridgenummers en printermodellen, maar worden niet door de printerfabrikant zelf geproduceerd.
Inktkenners verkoopt uitsluitend huismerk cartridges en toners en geen originele cartridges of toners.
Wat is het verschil tussen huismerk en originele cartridges?
Het belangrijkste verschil is de fabrikant. Originele cartridges worden geproduceerd door het printermerk zelf, terwijl huismerk cartridges door een andere fabrikant worden ontwikkeld voor gebruik in dezelfde printers.
Onze huismerk cartridges zijn bedoeld als voordeliger alternatief en worden geproduceerd en gecontroleerd op onder andere werking, compatibiliteit en afdrukkwaliteit.
Zijn huismerk cartridges veilig voor mijn printer?
Onze huismerk cartridges en toners zijn specifiek ontwikkeld voor de printermodellen die op de productpagina worden vermeld. Staat jouw exacte printermodel bij het product, dan garanderen wij de compatibiliteit, behalve wanneer bij het product expliciet een beperking wordt vermeld.
Op alle cartridges en toners van Inktkenners krijg je bovendien 3 jaar garantie.
Verkopen jullie ook originele cartridges?
Nee. Inktkenners verkoopt uitsluitend huismerk cartridges en toners. Merknamen zoals HP, Canon, Epson en Brother en bijbehorende cartridgenummers gebruiken we om duidelijk te maken voor welke printers onze producten geschikt zijn.
Wat betekent XL bij een cartridge?
XL betekent dat de cartridge een grotere hoeveelheid inkt bevat dan de bijbehorende standaardvariant. Daardoor kun je doorgaans meer pagina's afdrukken voordat de cartridge vervangen moet worden.
Wanneer bij een Inktkenners-product XL staat vermeld, gaat het om de XL-uitvoering.
De juiste cartridge voor je printer
Hoe weet ik welke cartridge of toner geschikt is voor mijn printer?
Zoek op Inktkenners naar het volledige modelnummer van je printer of naar het nummer van je huidige cartridge of toner. Op iedere productpagina vermelden we voor welke printermodellen het product geschikt is.
Staat jouw exacte printermodel erbij, dan garanderen wij de compatibiliteit, behalve wanneer expliciet een beperking wordt vermeld.
Wat als ik de verkeerde cartridge of toner heb besteld?
Heb je per ongeluk het verkeerde product besteld? Dan kun je het binnen 14 dagen kosteloos retourneren of omruilen, zolang de verpakking niet is geopend.
Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer en printermodel. Dan helpen we je de juiste cartridge of toner te vinden.
HP-printers, firmware en HP+
Kan een HP firmware-update ervoor zorgen dat huismerk cartridges niet meer werken?
Ja. Bij sommige HP-printers kan een firmware-update ervoor zorgen dat een compatibele cartridge of toner niet meer wordt herkend.
Daarom adviseren we bij relevante modellen automatische firmware-updates uit te schakelen. Is het probleem na een update ontstaan? Afhankelijk van het printermodel kunnen we helpen met bijvoorbeeld een chipupdate, firmware-downgrade of andere passende oplossing.
Waarom herkent mijn HP-printer de cartridge niet?
Een HP-printer kan een huismerk cartridge soms weigeren door een firmware-update, Cartridge Protection of een probleem met de chip. Een foutmelding betekent daarom niet automatisch dat de cartridge defect is.
Neem contact met ons op met je bestelnummer, volledige printermodel en een foto van de foutmelding. Dan onderzoeken we welke oplossing voor jouw printer mogelijk is.
Wat is HP Cartridge Protection?
HP Cartridge Protection is een functie van bepaalde HP-printers waarmee cartridges aan een printer kunnen worden gekoppeld. De instelling kan in sommige situaties problemen veroorzaken bij het gebruiken of vervangen van cartridges.
Als Cartridge Protection een probleem veroorzaakt, kunnen we helpen controleren of de functie actief is en uitleggen hoe je deze kunt uitschakelen.
Werken huismerk cartridges met HP+ printers?
Niet altijd. HP+ kan aanvullende beperkingen opleggen aan het gebruik van niet-originele cartridges. Een HP-printer waarvan het modelnummer op een 'e' eindigt, kan een HP+-model zijn.
Controleer daarom altijd de compatibiliteitsinformatie op de productpagina. Als we expliciet aangeven dat een product geschikt is voor jouw HP+-printer, kun je die informatie aanhouden.
Problemen met cartridges en toners
Wat moet ik doen als mijn cartridge of toner niet werkt?
Neem contact met ons op voordat je de cartridge of toner weggooit of een nieuw product koopt. Vermeld je bestelnummer, het volledige printermodel en de foutmelding of het probleem. Stuur indien mogelijk ook een foto van de melding mee.
We onderzoeken vervolgens de oorzaak en proberen het probleem op te lossen. Wanneer nodig kunnen we een vervangend product sturen.
Mijn printer geeft strepen of slechte kleuren. Is mijn cartridge defect?
Niet noodzakelijk. Strepen, ontbrekende kleuren of een slechte afdruk kunnen verschillende oorzaken hebben, zoals een verstopte printkop, een cartridge die niet goed geplaatst is of een printer die gereinigd moet worden.
Stuur ons je bestelnummer, printermodel en bij voorkeur een foto van het afdrukresultaat. Dan kunnen we gericht naar de oorzaak zoeken.
Garantie en retourneren
Hoeveel garantie krijg ik op cartridges en toners?
Je krijgt bij Inktkenners 3 jaar garantie op cartridges en toners. Ervaar je binnen deze periode een probleem? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer, printermodel en een omschrijving of foto van het probleem.
We onderzoeken de oorzaak en zorgen voor een passende oplossing wanneer het product niet naar behoren functioneert.
Kan ik cartridges en toners retourneren?
Ja. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Retourneren is bij Inktkenners gratis.
Voor een reguliere retour moeten cartridges en toners ongeopend zijn. Heb je een product al geopend en ervaar je een probleem? Neem dan contact met ons op. We behandelen dit als een service- of garantiegeval in plaats van een reguliere retour.
Is retourneren altijd gratis?
Ja. Inktkenners betaalt de retourkosten. Neem contact met ons op om je retour aan te melden. Je ontvangt vervolgens de benodigde retourinstructies.
Bestellen en bezorgen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verwerkt en aan de vervoerder overgedragen. Bestel je op een werkdag vóór 19:30, dan geven we je bestelling dezelfde dag mee aan de vervoerder.
In Nederland verzenden we voornamelijk met DHL. Voor België maken we gebruik van PostNL en bpost.
Heb ik mijn bestelling morgen in huis als ik vóór 19:30 bestel?
Bestel je op maandag tot en met vrijdag vóór 19:30, dan dragen we je bestelling dezelfde dag over aan de vervoerder. In veel gevallen wordt het pakket de volgende dag bezorgd.
De uiteindelijke bezorging ligt bij de vervoerder en kan door bijvoorbeeld drukte of vertraging afwijken. In Nederland kan op zaterdag worden bezorgd. In België vindt geen bezorging op zaterdag plaats.
Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen vanaf €6,95 worden gratis verzonden naar Nederland en België.
Bij een bestelling onder €6,95 betaal je €4,95 verzendkosten in Nederland en €6,95 naar België.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?
Controleer eerst de track & trace van je bestelling. Is de verwachte bezorgdatum verstreken of blijft de zending langere tijd op dezelfde status staan? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer.
We controleren de zending en kunnen indien nodig een onderzoek bij de vervoerder starten.
Andere vraag?
Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met de klantenservice van Inktkenners. Vermeld bij een vraag over een bestelling bij voorkeur je bestelnummer en printermodel. Bij een foutmelding helpt een foto van het scherm of probleem ons om sneller de juiste oplossing te vinden.